Toyota išlaiko lyderio poziciją pagal Vokietijos "J.D. Power and Associates" klientų pasitenkinimo studijos indeksą SM

Net trejus metus iš eilės Toyota automobiliai buvo geriausiai vertinamais pagal 2004 metų Vokietijos "J.D. Power and Associates" klientų pasitenkinimo studijos indekso studiją (CSI) SM. Studijos metu buvo apklausti net 24 483 respondentai, kurie naudojosi vidutiniškai 2-jų metų senumo automobiliais. Šie žmonės atsakė į klausimus apie jų pasitenkinimą turimais automobiliais, atstovybėmis, automobilių eksploatacijos išlaidomis.
Vokietijos CSI studiją atliko J.D. Power and Associates. Ši kompanija taip pat organizavo septynias tokias studijas kitose septyniose pasaulio šalyse. Šios studijos tikslas - automobilių pramonei suteikti svarbios informacijos apie klientų poreikius ir klientų pasitenkinimą automobiliais.

Toyota iškovojo aukščiausią įvertinimą svarbiausiame segmente

Pagal klientų pasitenkinimo indeksą vertinama tai, kaip pateisinami klientų lūkesčiai pagal konkretų automobilio gamintoją. Svarbos eiliškumu rezultatus galima būtų išdėstyti taip: 

• Automobilio kokybė/patikimumas. Sudaro net 30% visų rezultatų
• Automobilio patrauklumas. Tai, kaip savininkui patinka automobilio valdymas ir važiavimas juo. Tai sudaro apie 25% visų rezultatų
• Pasitenkinimas atstovybės paslaugomis. Tai sudaro apie 23% visų rezultatų
• Automobilio eksploatavimo išlaidos. Tai sudaro apie 22% visų rezultatų